恒信华通信心指数：★★★

凤凰汽车：恒信华通去年12月1日正式开业，可能很多车主还不是很了解贵店，请您简单的介绍一下。

总经理邓慧（以下简称邓总）：武汉恒信华通汽车销售服务有限公司去年12月1日正式开业，坐落于华中农业大学西门二环线野芷湖大桥旁，恒信德龙南湖汽车综合产业园区内，紧邻武汉三环线，地理位置优越，交通便利。恒信华通是湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司旗下的一家由北京现代汽车有限公司正式授权的北京现代品牌一级代理商，华中地区首家北京现代最新标准航母旗舰店。我们也是恒信德龙在武汉地区唯一的一家新标准旗舰店，所以集团无论是从销量还是从服务、口碑上来讲，对我们恒信华通都是寄予非常大的希望。而且大家可以看到我们店面与其他店有天壤之别，因为我们是按照北京现代全球最新标准打造的，未来全球的所有现代4S店都将会是我们这个样子，两个月前捷克的一家经销商就曾到我们店来实地考察，所以说我们算是做得最成功的第一家新标准经销商。

凤凰汽车：请您分析今年武汉汽车市场环境对贵店销量会有哪些影响？

邓总：武汉恒信华通首先从硬件上来讲，我们有着绝对的优势。另外从地理位置上来讲，我们4S店在二环内交通要道上，客流量不会是问题，另外我们有着全国十强汽车集团——恒信德龙集团这个大财团做后盾，虽然我们是恒信德龙在武汉的第一家现代店，但是我们集团北京现代店在全国已经有十几家店，所以无论是管理经验和技术人才我们都不缺。因此，我对北京现代武汉恒信华通的未来是信心满满，在未来对于武汉其他几家兄弟店来讲，我们将会是不可小觑的竞争对手。

凤凰汽车：您认为武汉的汽车消费水平存在怎么样的趋势？

邓总：随着武汉汽车市场的不断发展，消费者越来越理性，这就需要经销商越来越专业。首先，我想强调的是满意度。员工能够真心地为客户做好服务，是经销商能够生存的根本。

其次，合理的价格诉求。消费者的购买需求和选择越来越广，导致各品牌之间、经销商之间的竞争越来越激烈，这种竞争会逐渐倾向客户，不论是汽车还是零部件，将来都会形成更加合理的价格趋势。这也决定着消费者会否忠实于某些品牌。

第三，优质便捷的售后服务。现在城市的生活节奏越来越快，客户在维修保养方面希望能够节省时间，并且放心可靠，如果某些细节不能让客户满意，就会让客户对经销商产生质疑。因此，我们要求售后必须学会沟通，及时解决客户不同的疑虑，让客户真正满意。 在售后技师方面，无论是钣金、喷漆，还是机修，我们首先从集团内部进行调配，调拨技术成熟的技师，组建专业的售后维修保养团队。他们在行业内都有着深厚的资历和经验，可以带领整个团队向良性的方向发展壮大。

凤凰汽车：针对市场变化，2014年，该店将采取怎么样的销售策略？

邓总：现代的产品线是非常的丰富，产品也很有市场竞争力，现在中国人买车越来越喜欢SUV，你可以看到，在北京现代八大车系里面，至少目前SUV就有三款，中高端车型我们也有名图与索纳塔，A级有朗动和悦动，AO级还有瑞纳，今年我们还将有两厢瑞奕上市，还将有一款小型SUV上市，这样的产品线，已经实现了全覆盖。我认为北京现代的产品定位是非常精准。现代名图的上市，以其高性价比，已经在武汉打开了市场。今年，现代品牌将会更加注重品牌力的提升，店面新标准、新形象就是一个有力的说明。另外北京现代厂家在商务政策和与经销商的互动性来讲都是最好的，北京现代也是我所做过的几个品牌当中，唯一设有经销商专线的，能够与厂家至少是副部长级别的领导直接沟通，这是其他的品牌很难做到的。我相信做现代品牌，经销商的幸福感是最强的。

凤凰汽车：您是如何看待目前的网络卖车、汽车电商活动？您认为参加汽车电商营销应该注意哪些方面的侧重？该店在网络营销上做了哪些有益的尝试？

邓总：就我们恒信华通而言，网络营销已经成为了我们与客户最重要的沟通渠道之一。同样也是我们现阶段销售工作的重点之一。现在确实有越来越多的朋友会选择网络沟通的方式选车、问价。所以针对电话和网络销，今年我们重新组建了电销部，就是为了满足越来越多消费者在这方面的需要。

凤凰汽车：您认为今年该店的新车销量预期目标是多少？请给予销量目标数字。您认为该款新车会受到市场欢迎的因素是什么？

邓总：既然我们是武汉第一家新标准店，那么集团对我们的要求肯定是非常高的。我们将顺应市场需求，紧跟厂家思想。首先在武汉市打开销量，赢得更多的客户。

凤凰汽车：针对新车的用户，将如何在售后服务方面提升他们的满意度？

邓总：在售后服务上，我们也将花大力气去抓技术和服务。我希望未来的4S店销售和售后是一个联动效应，有了好的服务才会有好的销量，有更多的客户以及较高的满意度，才能带给我们新的动力和未来。

凤凰汽车：相当一部分网友对新车会有很大的购买意向，但是会担心是否可以提到现车、新车会不会短期内降价等因素，该店能不能给网友支招，如何购买到能有优惠的新车？

邓总：北京现代应该自2002年成立以来，成立十几年，应该说成为中国进步最快的企业，北京现代过去几年走的品质经营之路，那么品质经营之路，应该说所有大家用的北京现代之后，对它的口碑，质量的稳定性，技术的可靠性，包括它的质价值有很高的评价，我们店也会拿出让每一个消费者满意的价格和优质的售后服务来提高销量和我们店的知名度。

凤凰汽车：感谢您今天能在百忙之中抽空接受我们的专访，谢谢！

邓总：谢谢！